Condiciones Generales de Contratación

CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN

*Última actualización: octubre de 2026*

1. Partes y aceptación

**Prestador:** Susana Clua de La Cruz (en adelante, «el prestador»), con domicilio en C/ Sant Medir, n.º 14 (parada exterior), Mercado de Sants, 08028 Barcelona, NIF 46745399S, teléfono 669 115 846 y correo electrónico info@tresnones.com, titular del sitio web tresnones.com.

**Usuario:** la persona que compra a través del sitio web, ya sea registrada con nombre de usuario y contraseña o como invitada. Es responsable de la veracidad de los datos que facilita y de custodiar sus claves de acceso.

Al realizar un pedido, el usuario declara que:

– Ha leído y comprende estas condiciones y las acepta.

– Es mayor de edad y tiene capacidad para contratar.

Estas condiciones tienen validez indefinida y se aplican a todas las compras realizadas en tresnones.com. Pueden imprimirse y guardarse. El prestador puede modificarlas; en ese caso, a cada pedido se le aplicarán las condiciones vigentes en la fecha en que se realizó. Se recomienda consultarlas antes de cada compra. Para cualquier duda: info@tresnones.com.

El prestador se dedica a la venta a distancia de productos a través de su página web y/o por teléfono. No hay tienda física abierta al público en la dirección indicada para la venta de estos productos a distancia.

**Responsabilidad.** El prestador responde de los productos que suministra en los términos que establece la ley, incluida la normativa de defensa de consumidores y usuarios, cuyos derechos no se ven limitados por estas condiciones. El prestador no se hace responsable de los daños derivados de un uso inadecuado de los productos o de no seguir sus instrucciones, ni de interrupciones, lentitud o errores de acceso a la web que no le sean imputables.

2. Objeto del contrato

**2.1 Ámbito.** Estas condiciones regulan la compraventa entre el prestador y el usuario, que consiste en la entrega de un producto a cambio del precio publicado en la web. Se aplican desde el momento en que se realiza el pedido y se marca la casilla de aceptación.

**2.2 Territorio.** Los envíos se realizan **únicamente a direcciones de España**.

**2.3 Capacidad.** Para comprar hay que ser mayor de edad y tener capacidad para contratar.

**2.4 Aceptación.** La validación del pedido se confirma por correo electrónico e implica la aceptación de estas condiciones, que están disponibles en la web y que el prestador enviará por correo electrónico a quien las solicite.

3. Información en la web

**3.1 Precios.** Si un precio se publicó por error y el pedido ya fue confirmado, el prestador se pondrá en contacto con el usuario para confirmar el pedido con el precio correcto. Si el precio correcto es superior, el usuario podrá cancelar el pedido y se le reembolsará lo pagado.

**3.2 Información de productos.** Las descripciones, fotografías y demás información de la web se basan en los datos del fabricante o proveedor y se publican con la mayor exactitud posible. Si el producto recibido no se corresponde con la información publicada, el usuario podrá ejercer los derechos que le reconoce la ley, sin coste adicional para él.

**3.3 Disponibilidad.** Si algún producto no estuviera disponible tras realizarse el pedido, el prestador contactará con el usuario para ofrecerle (a) un producto alternativo de características similares, o (b) esperar a que vuelva a estar disponible. Si el usuario no acepta ninguna de las opciones, se cancelará esa parte del pedido y se le reembolsará lo pagado por ella en un plazo máximo de 14 días naturales.

**3.4 Control de calidad.** El prestador puede anular el envío de un producto que no cumpla sus requisitos de calidad. En ese caso ofrecerá un producto de reemplazo y, si el usuario no lo acepta, le reembolsará el importe.

**3.5 Pedidos.** La web admite pedidos las 24 horas, todos los días del año. Los pedidos realizados después de las 19:00 h, en fin de semana o en festivo se procesarán el siguiente día hábil.

**3.6 Fraude.** Ante sospecha de fraude o anomalía, el prestador puede anular la transacción por motivos de seguridad, reembolsando cualquier cantidad ya abonada.

**3.7 Idioma.** La información contractual y la comunicación con el cliente se facilitan en castellano. El usuario puede pedir otro idioma antes de iniciar la contratación.

4. Procedimiento de compra

El usuario puede comprar creando una cuenta o como invitado.

**Con cuenta.** Debe facilitar de forma libre y voluntaria los datos que se le soliciten, que se tratarán conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y a la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD), según se detalla en el Aviso Legal y la Política de Privacidad de la web. Debe elegir nombre de usuario y contraseña, usarlos con diligencia, no cederlos a terceros y avisar de inmediato al prestador si los pierde o si un tercero accede a ellos. No podrá usar nombres que induzcan a confusión con el prestador ni expresiones ofensivas o contrarias a la ley.

**Como invitado.** Solo se solicitan los datos imprescindibles para tramitar el pedido, y al final se ofrece la posibilidad de registrarse.

**Pasos de la compra** (art. 27 de la Ley 34/2002, LSSI):

1. Elegir el producto, que se añade al carrito. Se puede seguir comprando o eliminar artículos del carrito. El carrito muestra artículos, cantidades, precio e importe total.

2. Pulsar «Finalizar» para realizar el pedido. Aparecerá un resumen con el pedido, los datos del usuario, el importe total, los gastos de envío y la forma de pago elegida.

3. Introducir los datos de envío y pago, y, si procede, indicar observaciones o franja horaria de entrega.

4. Marcar la casilla de aceptación de estas condiciones y de la Política de Privacidad, y pulsar el botón de confirmación del pedido.

Tras la compra, el usuario recibirá por correo electrónico la confirmación con las características del producto, el precio, el transporte, la fecha de contratación y la estimación de entrega. Conviene revisar la carpeta de spam y comprobar que los datos de contacto son correctos. Si hay algún error en la dirección o en el pedido, debe comunicarse cuanto antes a info@tresnones.com.

**Atención al cliente.** Gratuita por correo electrónico en info@tresnones.com. Las llamadas al 669 115 846 están sujetas al coste de la operadora del usuario.

5. Envíos

Los envíos se realizan **únicamente a España**. Los gastos de envío, si los hubiera, se indicarán de forma clara durante el proceso de compra, antes de confirmar el pedido, y el usuario deberá aceptarlos en ese momento.

El plazo de entrega suele ser de 1 a 7 días laborables, según la población de destino y la forma de pago elegida, una vez confirmada la disponibilidad del producto y comprobado el pago completo.

– La entrega se realizará en el domicilio que el usuario designe, en horario laboral habitual. Si el usuario no está presente, el transportista se pondrá en contacto para acordar una nueva entrega o indicará dónde recoger el paquete.

– Cuando el pedido incluya varios productos con distinta disponibilidad, podrán entregarse en fechas diferentes.

– El prestador no responde si la entrega no puede realizarse porque los datos facilitados por el usuario sean falsos, inexactos o incompletos.

– Al entregar el pedido al transportista, el prestador enviará por correo electrónico la confirmación de envío con el número de seguimiento.

– La entrega se considera realizada cuando el transportista pone los productos a disposición del usuario y este, o la persona que él designe, firma la recepción.

**Daños en el transporte.** Al recibir el pedido, el usuario debe revisar el estado del embalaje y de los productos. Si observa daños visibles o un error en la mercancía, debe hacerlo constar en el albarán del transportista y avisar al prestador cuanto antes, preferiblemente en las 48 horas siguientes a la recepción, en info@tresnones.com o en el 669 115 846, para que se pueda sustituir el producto o reembolsar su precio. Comunicarlo con rapidez facilita la gestión, pero no supone la pérdida de los derechos que la ley reconoce al consumidor.

6. Precios

Todos los precios están expresados en euros e incluyen el IVA vigente en el momento de la compra. Salvo que se indique lo contrario, no incluyen los gastos de envío, que se mostrarán en el proceso de compra. Los precios son válidos salvo error tipográfico o fin de existencias.

Los productos se facturan al precio vigente en el momento de registrar el pedido. En promociones de duración limitada, el descuento se aplica a los pedidos registrados durante la promoción. Los datos de la transacción de pago sirven para acreditar la fecha del pedido.

El pago conlleva la emisión de una factura a nombre del usuario, que se enviará al correo electrónico facilitado.

7. Formas de pago

**7.1 Tarjeta de crédito o débito.** Se aceptan tarjetas Visa y Mastercard. El pago se realiza en un entorno seguro con cifrado SSL y con autenticación reforzada del titular según el método de su banco (3D Secure). El pedido no se tramita hasta que el banco autorice el pago.

**7.2 Transferencia bancaria.** Al finalizar el pedido, el usuario recibirá las instrucciones para pagar. Debe indicar el número de pedido y su nombre en la transferencia. Si el pago no se recibe en 7 días, el pedido se cancelará.

8. Derecho de desistimiento

**8.1 Derecho.** El usuario consumidor tiene derecho a desistir del contrato en **14 días naturales**, sin necesidad de justificación, contados desde el día en que él o un tercero designado por él (distinto del transportista) recibe el producto (arts. 68 y ss. del Real Decreto Legislativo 1/2007, Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, «TRLGDCU»).

Para ejercerlo, debe comunicar su decisión al prestador por escrito, mediante el formulario anexo o cualquier otra declaración inequívoca, a info@tresnones.com o por correo postal a la dirección indicada, dentro de ese plazo. El prestador acusará recibo y le indicará cómo devolver el producto.

**8.2 Devolución del producto.** El usuario debe devolver el producto sin demora indebida y, en todo caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que comunicó su decisión de desistir. Debe devolverlo con todos sus elementos y, preferiblemente, en su embalaje original. Los costes directos de la devolución corren a cargo del usuario, salvo que el producto sea defectuoso o haya habido un error del prestador.

El usuario solo responde de la disminución de valor del producto resultante de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

**8.3 Reembolso.** El prestador reembolsará todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega estándar, sin demora indebida y en un plazo máximo de **14 días naturales desde que fue informado de la decisión de desistir**. Podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el usuario acredite haberlos devuelto, lo que ocurra primero. El reembolso se hará por el mismo medio de pago utilizado en la compra, sin coste alguno para el usuario.

**8.4 Excepciones.** El derecho de desistimiento no se aplica, entre otros, a:

– Productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.

– Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene, si han sido desprecintados tras la entrega.

– Productos que, por su naturaleza, se mezclen de forma indisociable con otros tras su entrega.

– Los demás supuestos previstos en el art. 103 TRLGDCU.

9. Productos defectuosos o no conformes

Si el producto no se ajusta a lo pedido o presenta una falta de conformidad, el usuario puede exigir su reparación o sustitución, o, si estas no son posibles o resultan desproporcionadas, la rebaja del precio o la resolución del contrato, según establece la ley. Estas gestiones son gratuitas para el usuario, incluidos los gastos de envío y recogida del producto.

Para solicitarlo, debe escribir a info@tresnones.com indicando su número de pedido y el motivo. El servicio de atención al cliente le indicará cómo proceder y le facilitará un número de devolución. Se recomienda hacerlo cuanto antes y conservar el justificante de compra.

Si el prestador se equivoca en el pedido, correrá con los gastos de recogida del producto erróneo y de entrega del correcto.

10. Garantía legal

Los productos tienen la garantía legal de conformidad que establece la normativa de consumidores y usuarios, de **tres años** desde la entrega para los bienes nuevos, con los derechos descritos en el apartado anterior. Se presume que el producto es conforme cuando se ajusta a la descripción dada, es apto para los usos habituales de productos del mismo tipo y ofrece la calidad y prestaciones que el usuario puede razonablemente esperar.

La garantía no cubre las faltas de conformidad que el usuario conociera o no pudiera ignorar al contratar, ni las causadas por un mal uso, el incumplimiento de las instrucciones, accidentes o manipulaciones por terceros no autorizados.

Si fuera necesario gestionar la garantía con el fabricante, el prestador indicará al usuario cómo proceder.

11. Reclamaciones y resolución de conflictos

El prestador dispone de hojas oficiales de reclamación a disposición de los consumidores. Pueden solicitarse en el 669 115 846 o a través de info@tresnones.com. Antes de acudir a otras vías, el usuario puede dirigir su queja a info@tresnones.com, y se intentará resolver amistosamente. El consumidor también puede acudir a los organismos de consumo y de resolución alternativa de litigios que le correspondan.

12. Nulidad parcial

Si alguna cláusula de estas condiciones fuera declarada total o parcialmente nula o ineficaz, solo afectará a esa cláusula o a la parte afectada, y el resto de las condiciones seguirá vigente.

13. Comunicaciones

Las comunicaciones entre el prestador y el usuario relativas a estas condiciones o a la compra se realizarán por escrito, preferentemente por correo electrónico.

14. Ley aplicable y jurisdicción

Estas condiciones se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia, serán competentes los juzgados y tribunales del domicilio del consumidor, conforme a la normativa de consumidores y usuarios.

—